多项选择题

英国政府在宴请印度外交官的晚宴上，饭后，印度外交官误将每人眼前的一杯漱口水当作饮用水喝了下去，对此，英方人员在默视了一下后，也将这杯漱口水一饮而尽，这件事使英政府在后来的对外来往中诺言大增。以上案例申明了人际瓜葛的基本原则是（）

A、真诚守信
B、自尊
C、宽容互助
D、尊重他人

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多项选择题

联想集团的柳传志先生在我怎样当总裁的演说中讲道：企业的一把手跟下级员工之间的瓜葛，就是大发动机和小发动机的瓜葛，要知道你所带动的不是齿轮，不是螺钉钉。员工同样也可以成为一个发动机，并且和你同步。要是可以或许这样，这个企业的活力就非常大。这句话意识就是要企业（）

A、塑造一种文化
B、通过文化来激励员工的责任感
C、提高员工的责任意识
D、提高员工的工作踊跃性

多项选择题

说到沟通，联邦快递中国区副总裁钟国仪先生总结了自己多年的经验：最需要做的是，用你的心去感觉。用你的心去感觉你的员工想要抒发的心意。一启动时，钟国仪称自己的沟通方式是我讲你听，到后来学习了多听少讲，但是在对方讲话的时候，我就开始想我如何去反驳，我根本没有在听对方讲。直到有一天，他大白了如何真正地倾听。我可以把自己放在对方的位置上，用心去听他的讲话；要是我还只是平静地听时，我可能站在自己的立场上，而当我把自己放在对方的位置上时，就不同了。钟国仪先生的沟通艺术对您的启发（）

A、沟通是一个双向、互动的历程
B、沟通有利于满足员工的心理需要
C、管理者要学会踊跃倾听
D、要学会换位思考

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