多项选择题

车站（）、站厅、站台等场所，地面应完好，保持畅通。

A.疏散通道
B.出入口
C.通道
D.楼梯

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多项选择题
在接待乘客问询时，应（），禁用服务忌语。

A.文明
B.礼貌
C.热情
D.主动
多项选择题
处理违章事宜要（），不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。

A.态度和蔼
B.据理力争
C.弱化矛盾
D.得理让人
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