多项选择题

在接待乘客问询时，应（），禁用服务忌语。

A.文明
B.礼貌
C.热情
D.主动

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多项选择题
处理违章事宜要（），不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。

A.态度和蔼
B.据理力争
C.弱化矛盾
D.得理让人
多项选择题
与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，不得使用（）等不礼貌用语称呼乘客。

A.喂
B.嘿
C.哎
D.那位
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