多项选择题
A.这是典型的无效沟通。每个人只有争取有效沟通，才会避免遇到没有必要的误会B.与人沟通时，个人经验容易令人对事产生臆断，表现为自以为是、不耐心听不同意见、总是否定别人等等C.每个人对事、对人、对物的感受不同，对信息的看法和敏感度也会不同，那么沟通时就较难达成一致的了解D.情绪是最难控制的，但是在与人沟通时，面对别人的情绪，一定要理解和宽容别人的情绪，控制好自己的情绪，并说一些有建设性的话
A.在接听客人电话时要用礼貌用语，当来电寻找的员工不在位时，其他员工要主动接听，并要主动询问是否可以留下口信，以便回复，并尽可能给予帮助B.当在接待前台客户（办理柜面业务）时，电话响起：柜员应暂停办理业务并在三声铃声内接听，不要轻易说“请稍等一下”，应先询问客户来意C.当在接电话时，有前台客户要求办理业务：柜员应微笑着向客户示意，表示已经看到客户的到来，如果电话已快结束，可以示意前台客户稍等，并尽快结束通话D.在工作时间，柜员不充许长时间拨打和接听私人电话，应长话短说，不能将客户晾在一边
A.对客户进行风险承受能力测试并进行必要的风险提示B.在充分准确描述产品的前提下，推荐适合客户风险承受能力的理财产品C.向客户提供的有关产品的书面资料，必须是符合监管部门相关规定D.客户主动要求购买风险级别高于其本人的风险承受能力级别的产品时，任其自由选择购买