多项选择题
A.严禁借银行名义私自代客理财，泄露或违规修改客户信息B.严禁对明知或应知是违规办理的业务不抵制、不报告C.严禁复制、共用、超权限持有操作卡、授权卡、个人名章，以及用他人密码操作D.严禁办理本人业务或本人以代办人身份办理他人业务，利用客户账户过渡本人资金，或通过本人、他人账户过渡银行、客户资金
A.这是典型的无效沟通。每个人只有争取有效沟通，才会避免遇到没有必要的误会B.与人沟通时，个人经验容易令人对事产生臆断，表现为自以为是、不耐心听不同意见、总是否定别人等等C.每个人对事、对人、对物的感受不同，对信息的看法和敏感度也会不同，那么沟通时就较难达成一致的了解D.情绪是最难控制的，但是在与人沟通时，面对别人的情绪，一定要理解和宽容别人的情绪，控制好自己的情绪，并说一些有建设性的话
A.在接听客人电话时要用礼貌用语，当来电寻找的员工不在位时，其他员工要主动接听，并要主动询问是否可以留下口信，以便回复，并尽可能给予帮助B.当在接待前台客户（办理柜面业务）时，电话响起：柜员应暂停办理业务并在三声铃声内接听，不要轻易说“请稍等一下”，应先询问客户来意C.当在接电话时，有前台客户要求办理业务：柜员应微笑着向客户示意，表示已经看到客户的到来，如果电话已快结束，可以示意前台客户稍等，并尽快结束通话D.在工作时间，柜员不充许长时间拨打和接听私人电话，应长话短说，不能将客户晾在一边