单项选择题

列车实行（），受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

A.实名制
B.首问首诉负责制
C.网上购票
D.常旅客服务办法

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单项选择题
列车员介绍车内服务设施设备及安全宣传时，使用规范的宣传介绍用语，（）。

A.可以使用方言
B.语调适宜
C.声音洪亮
D.用词准确
单项选择题
列车热水瓶、（）、垃圾箱（桶），洗脸间内外洁净。

A.簸箕
B.烟灰缸
C.果皮盘
D.灭火器
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