单项选择题

投诉原则中的隔离当事人，主要是考虑经验证明，由（）出面加以调解是控制矛盾的一个十分有效的方法。

A.政府
B.第三者
C.中介者
D.消费者协会

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单项选择题
关于抱怨类型客户，以下不属于个性特点分类的是（）。

A.冷却型
B.骚扰型
C.患得患失型
D.威胁型
单项选择题
关于对发泄型的客户，受理服务要点说法正确的是（）。

A.耐心倾听
B.不要急于说明和解决问题
C.表示理解和同情
D.以上都是
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