多项选择题

良好的售后服务包括以下几个方面（）

A.送货服务
B.承诺无条件退货
C.建立和保留客户的购货记录
D.加强与客户的联系

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多项选择题
客服代表接听客户电话时要做好的准备工作是（）。

A.微笑
B.职业化的第一印象
C.欢迎的态度
D.端正的姿势
多项选择题
客服代表在与客户通话结束后，要登记呼叫内容，包括（）

A.客户的建议、目的
B.客户的类别、性别
C.客户的家庭住址
D.客户的工作单位
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