多项选择题
A.应答技巧1：“请问是来电本机号吗” B.应答技巧2：：“在什么时间查少了多少钱，上一次是在什么时候查的” C.应答技巧3：“期间有使用过什么或打过什么电话没有” D.应答技巧4：“扣费记录是属于个人隐私如果您没有他机的密码是无法查到记录的，麻烦您本他本机来电处理”
A.很抱歉给您带来不便，我马上为您查证具体情况” B.您的心情我能理解，但是你的确有使用了，所以无法退费，抱歉” C.您的心情我能理解，请您消消气，我马上为您查证情况”
A.增值业务：梦网业务及自有业务 B.非增值业务：除梦网及自有业务外的所有业务（流量扣费为热点）