多项选择题
A.达到三星级标准 B.当月有表扬信（稿）件或有突出服务事迹 C.了解企业规章制度、掌握业务知识，熟知公交线路走向及服务网点的换乘，业务理论考试达到80分 D.当月服务平均得分达到98分
A.实行月度考核，月度评定 B.低分否定高分 C.先点后面 D.先粗后细，最后全面推行 E.达不到星级要罚款
A.服务得分92分 B.未使用普通话 C.当月例保得分92分以上 D.当月无有责投诉