多项选择题

星级管理、星级服务的特点是（）。

A.实行月度考核，月度评定
B.低分否定高分
C.先点后面
D.先粗后细，最后全面推行
E.达不到星级要罚款

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单项选择题
二星级驾驶员否定项目（）。

A.服务得分92分
B.未使用普通话
C.当月例保得分92分以上
D.当月无有责投诉
单项选择题
星级驾驶员当月出勤天数不得少于（）。

A.20天
B.21天
C.22天
D.23天
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