单项选择题

在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。

A、客户特点
B、客户需求
C、客户业态
D、客户规模

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多项选择题

根据不同的需求类型设计针对性的服务项目，并设计合理地服务项目结构，如合理的（）项目地比例。

A.基本型服务
B.期望型服务
C.惊喜型服务
D.情感型服务

多项选择题

适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。

A、新入网客户
B、新网上订货客户
C、电脑能力弱的客户
D、订货技巧弱的客户

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