多项选择题
A.面对面 B.电话 C.传真 D.邮件
A.传递者 B.信息 C.表达方式 D.接收者
A.庄重地聆听 B.善解人意 C.如果是站着最好坐下 D.用简单赞同或模糊回答的方式迅速进入下一话题