多项选择题
A.面对客户时，应保持诚恳亲切的态度B.面对客人投诉应顺着客户，并尽快满足客户要求，避免企业声誉受损C.对投诉的处理以不影响一般消费者对该企业的印象为准则D.赔偿事件发生后，应速将有关情况通报相关部门，并以最快的速度加以处理，以防类似事件再度发生
A.可感知性B.可靠性C.反应性D.移情性
A.规模大、信誉好、资金实力雄厚、属超一流公司的客户B.信用状况一般、信誉较好的客户C.一般的中小客户、新客户、口碑不佳的客户D.无需进行定期资信报告的客户