单项选择题
A.新入职员工 B.无管理责任的员工 C.管理人员 D.基层服务员工
A.对观点进行逻辑陈述 B.吸引听众的注意力 C.引起听众的兴趣 D.列出讲话的目的
A.“你怎么认为？” B.“你感觉怎么样？” C.“你能告诉我……？” D.“你认为顾客不满的主要原因有哪些？”