多项选择题

以种种理由拒绝服务（包含以派不出人、下班等为由不安排服务）。考核标准有（）

A.处以500-3000元/次罚款
B.服务体系内通报
C.下降一个级别
D.责令整改
E.年内二次以上（含两次）列为撤站对象

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热门 试题

单项选择题
态度恶劣（如拒绝接待，强行挂断电话；态度蛮横、粗暴，使唤客户等）罚款标准是（）
A.100元/次
B.200元/次
C.500元/次
D.2000元/次
多项选择题
严禁使用服务忌语，做到“五个不说”，包含（）
A.有损害客户自尊心和人格的话不说。
B.埋怨客户的话不说。
C.顶撞、反驳、教训客人的话不说。
D.庸俗骂人的话及口头禅不说。
E.刺激客户、激化矛盾的话不说
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