单项选择题

态度恶劣(如拒绝接待,强行挂断电话;态度蛮横、粗暴,使唤客户等)罚款标准是()

A.100元/次
B.200元/次
C.500元/次
D.2000元/次
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热门 试题

多项选择题
严禁使用服务忌语,做到“五个不说”,包含()
A.有损害客户自尊心和人格的话不说。
B.埋怨客户的话不说。
C.顶撞、反驳、教训客人的话不说。
D.庸俗骂人的话及口头禅不说。
E.刺激客户、激化矛盾的话不说
多项选择题
外出安排的工作要求()

A.若接到客户要求外出救急信息,在组织外出服务的同时,在YCSS系统的“外出申报”版块录入信息,向辖区办事处申报,办事处审批归档。
B.服务站根据客户对故障描述,初步做出处理意见,并及时组织人员、带好配件按《到位服务时间量化标准》[详见客户服务管理规定(附件5)]到达现场服务。
C.在公路上保修作业时必须设置安全警示牌,作业结束后要对场地进行清洁处理。
D.服务站想外出就出。

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