单项选择题

当柜员遇到无法解决的问题时应先向客户致歉，得到客户谅解，生成咨询会办单转交相关部门进行处理，及时答复客户；坚持“（）”服务原则，避免推诿

A.首问负责制
B.谁结案谁处理
C.岗位负责制
D.经理负责制

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单项选择题
若订立时有保险利益，但在保险合同存续期间，投保人与被保险人之间的保险利益灭失（如离婚）：（）

A.保险合同仍然有效且不影响合同约定的受益人和受益份额
B.保险合同仍然有效，但约定的受益人及受益份额失效
C.保险合同无效
D.以上均错误
单项选择题
根据《综合柜员制手册（收付费篇）》，保全业务收付费处理后不可能打印的单证有：（）

A.付款收据
B.批单类收款通知书
C.收款收据
D.保费发票
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