单项选择题
A、直接利害关系明确 B、有损害行为发生 C、被投诉人有客观上的过错 D、投诉涉及的纠纷与旅游活动有因果关系
A、投诉者的姓名、性别 B、投诉者的家庭状况 C、投诉者的单位名称和所在地 D、投诉请求和投诉依据的事实和理由
A、认真倾听 B、调查核实 C、正确处理 D、冷落游客