多项选择题
A.从长远和总体角度来看，质量水平越高，质量成本越低 B.六西格玛项目可从质量成本的角度来选择 C.传统的质量成本未生产合格产品过程中效率低的成本 D.生产合格产品效率低属于精益生产中浪费的范畴，不应包含在质量成本概念中
A.通过售后的信息系统收集顾客抱怨 B.邮件调查 C.电话调查 D.召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测
A.卡诺模型是由朱兰发明的 B.卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能 C.卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意 D.卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜