多项选择题
A.受过一定的专业培训 B.有很强的沟通和协调能力，能协调项目关注过程的相关方，确保项目顺利进行 C.有一定的组织能力和领导力 D.必须是项目关注过程的负责人
A.从长远和总体角度来看，质量水平越高，质量成本越低 B.六西格玛项目可从质量成本的角度来选择 C.传统的质量成本未生产合格产品过程中效率低的成本 D.生产合格产品效率低属于精益生产中浪费的范畴，不应包含在质量成本概念中
A.通过售后的信息系统收集顾客抱怨 B.邮件调查 C.电话调查 D.召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测