多项选择题
A.预订处负责酒店的订房业务，接受客人的电话、传真、互联网等形式的预订B.有的酒店根据业务需要，将预订处划归销售部管理C.与前厅部的其他相关机构沟通，传递客情信息D.制作预订报表，安排预订计划
A.所有酒店的前厅部都设有经理、主管、领班、服务员四个层次B.许多大型酒店设房务部，统管前厅部和客房部，以加强沟通与协调C.大型酒店前厅部机构多，而小型酒店机构少D.大型酒店前厅部岗位分工较细，而小型酒店则会将一些岗位合并
A.计算机的应用能力和语言能力B.自我批评和改进的能力C.制定工作计划、决策和实施、评估和改进能力D.信息收集能力