单项选择题

设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。

A.内容
B.性质
C.形式
D.规则

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单项选择题
适合于数字资料的质量改进工具有（）。

A.头脑风暴法
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C.因果图
D.流程图
多项选择题
工序检验包括（）

A.关键工序的质量检验
B.首件检验
C.完工检验
D.巡回检验
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