多项选择题
A..实事求是 B.铿锵有力,形成震慑 C.耐心 D.切忌与乘客发生争执
A.耐心、热情地回答乘客提出的问题 B.不传播虚假信息和不文明内容 C.乘客之间交流时不要随意插话 D.尊重乘客,不要说乘客禁忌的事