多项选择题
A.准确规范，点明主题B.简明精炼，言简意赅C.生动形象，表明创意D.优美流畅，上口易记
A.确认服务对象的行为，理解其观点和态度B.收集细节信息以进行分类C.给进一步改进服务提供参考依据D.以上都包括
A.传统营销通过销售来获利，而服务营销通过客户满意来获利B.传统营销业重点考虑生产什么产品，而服务营销注重客户有什么需求C.传统营销通过促销活动提高销量，而服务营销重视提高与客户的沟通交流D.以上都包括