单项选择题
A.要区别对待客户，对普通客户和VIP客户采取不同的策略B.要形成营销的核心竞争力C.A和B都正确D.A和B都不正确
A.准确规范，点明主题B.简明精炼，言简意赅C.生动形象，表明创意D.优美流畅，上口易记
A.确认服务对象的行为，理解其观点和态度B.收集细节信息以进行分类C.给进一步改进服务提供参考依据D.以上都包括