单项选择题

当我们自己觉得（）无法满足当前需求的时候，就会产生巨大的压力。

A.自身能力和时间
B.自身能力和经验
C.自身能力和环境
D.自身能力和资源

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单项选择题

压力是一种消极、负面的体验，它不可避免，在很大程度上，它取决于我们对（）的感知。

A.情境和自身能力
B.客户和自身
C.环境和自身
D.条件和自身

单项选择题

如果遇到一些很难处理的客户，在实在解决不了的情况下，可以（）

A.寻求上级的帮助
B.交给其他人处理
C.直接回避用户，不再处理
D.和客户拖时间

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