单项选择题

压力是一种消极、负面的体验，它不可避免，在很大程度上，它取决于我们对（）的感知。

A.情境和自身能力
B.客户和自身
C.环境和自身
D.条件和自身

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单项选择题
如果遇到一些很难处理的客户，在实在解决不了的情况下，可以（）

A.寻求上级的帮助
B.交给其他人处理
C.直接回避用户，不再处理
D.和客户拖时间
单项选择题
话务员对于骚扰电话，最好做到（）

A.不管客户说什么，直接挂机
B.“听而不闻”，不影响对其他客户的情绪
C.找别的号码回拨过去教训客户
D.把客户的资料发到网上，批判他
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