单项选择题
A.一般性投诉和重大投诉 B.普通投诉和重要投诉 C.普通投诉和一般性投诉 D.重大投诉投诉和普通投诉
A.在建立责任制的同时配之以奖励制度，将客户经理的贷款发放质量与其收入挂钩 B.实行个人信贷业务集约化管理，提升管理层次，实现审贷部门分离 C.优化产品结构，改进操作流程，重点发展以质押和抵押为担保方式的个人贷款，审慎发展个人信用贷款和自然人保证担保贷款 D.加强规范化管理，理顺个人贷款前台和后台部门之间的关系，完善业务转授权制度，加强法律审查，实行档案集中管理，加快个人信贷电子化建设 E.切实做好个人信贷贷前调查、贷时审查、贷后检查各个环节的规范操作，防范信贷业务操作风险
A.外部欺诈／盗窃 B.业务外包 C.监管规定 D.自然灾害 E.恐怖威胁
A.内部欺诈 B.业务中断 C.实物资产损坏 D.交易对手未能履约
A.对方违约 B.客户流失 C.系统错误 D.贷款
A.市场风险 B.环境风险 C.经济风险 D.系统风险 E.社会风险
A.制定的内部审计章程、中长期审计规划和年度工作计划 B.向董事会提交的全面审计工作报告 C.内部审计部门开展异地审计的，应当同时将审计报告抄报审计对象所在地的中国证监会派出机构 D.外部中介机构对银行的审计报告 E.内部审计部门发现重大问题并报告董事会后，在问题未得到认真查处整改情况下，应直接向中国证监会报告相关情况
A.银行应建立完善的公司治理组织架构，分权制衡 B.银行应制定明确的内部控制政策，规定内部控制的原则和基本要求 C.应建立分工合理、职责明确、报告关系清晰的组织结构 D.银行应建立并保持信息交流与沟通的程序，应建立并保持必要的内部控制体系文件
A.分析 B.识别 C.评估 D.测试
A.外资银行 B.证券机构 C.汽车金融公司 D.货币经纪公司 E.保险类机构
A.委托人 B.保险人 C.被保险人 D.受益人 E.受托人