单项选择题

各公司应定期对客户回访工作进行认真分析总结,形成年度分析报告,于年度结束后()个工作日内报送山东保监局。

A、20
B、15
C、10
D、30

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单项选择题
应对电话回访过程进行录音,对面访问卷及时回收、分类整理,并将上述录音及纸质资料保管备查,建立包括回访时间、对象、方式、内容、发现的问题和处理结果等内容在内的客户回访档案,回访资料保存期不得少于()年。

A、2
B、3
C、5-10

单项选择题
如非投保人原因造成回访时间迟于犹豫期的,公司应视同未超过(),并按有关规定妥善处理客户纠纷。

A、宽限期
B、犹豫期
C、费用补偿期
D、等待期

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