多项选择题
A.企业运营战略和服务传递系统B.同行业的竞争者C.服务概念D.目标市场
A.补救（失误之后）B.适应能力C.自发性D.应对
A.远程接触B.电话接触C.面对面接触D.虚拟接触
A.服务设施B.服务组织C.顾客D.与顾客接触的员工
A.竞争群络B.饱和营销C.营销中介D.通信对运输的替代
A.每区距离最小化。使每个人到最近健康中心的平均距离最小化。B.最大程度的利用。使来健康中心就医的人数最大化。C.质量保证措施和顾客参与程度D.每次距离最小化。平均每次到最近的健康中心的距离最小化
A.信息授权B.设施数量C.地理位置D.优化标准
A.设施定位决策B.集中化C.需求管理D.同步性
A.服务组织的使命B.土地资源和空间的合理运用C.灵活性D.艺术性
A.直观性强B.易于沟通C.易于理解D.易于操作
A.地点，以及使顾客和工作流程更加有效的设施实际和布局B.服务人员的工作程序和工作内容C.质量保证措施和顾客参与程度D.设备的选择和足够的服务生产能力