多项选择题

客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理（）

A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.精细化

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多项选择题
投诉处理时间采用北京时间，通常为9时至17时，不包含国家法定节假日，元旦、春节、（）、端午节、中秋节、国庆节。

A.清明节
B.劳动节
C.中元节
多项选择题
根据客户服务一般要求，ETC卡状态分为：（）

A.正常
B.挂失
C.挂起
D.注销
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