单项选择题

坐席人员要处理其它业务，暂不受理呼入，应及时选择（）状态。

A.签出
B.置闲
C.置忙
D.离开

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单项选择题
受理故障报修时，故障电压类别分类有（）故障。

A.高压和低压
B.10千伏
C.380伏
D.220伏
单项选择题
倾听的最高境界是用心去听，坐席人员应花（）时间去倾听。

A.70%
B.60%
C.80%
D.85%
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