单项选择题

客户投诉的受理范围不包含（）。

A.服务人员的服务态度
B.货源分配
C.服务质量
D.服务承诺

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单项选择题
不属于内部客户服务策略的是（）。

A.建立学习平台
B.建立竞争平台
C.健全客户投诉处理系统
D.建立考核机制
单项选择题
客户服务的报酬策略包含（）和（）两项核心能力。

A.服务，经历
B.技术，便利
C.专业，商品
D.品位，时间
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