单项选择题

不属于内部客户服务策略的是（）。

A.建立学习平台
B.建立竞争平台
C.健全客户投诉处理系统
D.建立考核机制

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单项选择题
客户服务的报酬策略包含（）和（）两项核心能力。

A.服务，经历
B.技术，便利
C.专业，商品
D.品位，时间
单项选择题
通过实地调查收集客户需求信息的方法有哪个（）。

A.询问调查法
B.资料调查法
C.统计分析法
D.图表法
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