单项选择题

拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于（），客户经理也应做好及时的记录。

A、公司的投入情况
B、零售客户的需求情况
C、工作过程的心得和感悟
D、零售客户所提出的各种建议和抱怨

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单项选择题
卷烟消费者行为是指卷烟消费者所持态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟（）的各项因素。

A、市场总量
B、品牌数量
C、合理布局
D、消费结构
单项选择题
下列关于工商沟通制度的描述，正确的是（）。

A、先进的信息化系统可以取代工商企业之间的沟通交流
B、工商企业应建立制度化、经常化的信息交流机制
C、工商沟通主要是指高层互动，实现战略层面的互动互信
D、工商协同开展市场调研是工商沟通的一个重要实现形式
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