单项选择题

客户满意是一种感受，是客户在接受服务过程中的（），和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等。

A、表现
B、需要
C、满足
D、体验

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单项选择题
除客户具体经营情况外，烟草公司定位客户当前经营状态时主要根据（）。

A、客户经营问题的类别
B、客户分类细则
C、客户守法情况
D、客户地理分布
单项选择题
问卷经过编码后，内容转化为格式化和（）的信息。

A、系统化
B、标准化
C、全面化
D、统一化
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