单项选择题

客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的客户服务模块不包括（）

A.沟通渠道部件
B.服务部件
C.客户关系部件
D.合同部件

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单项选择题
对于历史价值较高而潜在价值较低的客户，较为合理的措施是（）

A.放弃
B.培育
C.维持
D.投资
单项选择题
赫茨伯格的代表性理论成果是（）

A.双因素理论
B.激励需求理论
C.需求层次理论
D.X理论-Y理论
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