名词解释
一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
A.运营预算 B.可变预算 C.投资预算 D.财务预算 E.零基预算
A.确保达成共同的变革愿景 B.对阻力做出一致的反应 C.认识到变革的情绪影响 D.灵活、耐心和支持 E.提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果