单项选择题
A.依据多年的服务经验,总结出残障人士的一般性服务需求 B.通过与残障人士交流协商,形成对服务需求的共同理解 C.依据本市的康复服务标准界定残障人士的服务需求 D.通过问卷调查了解残障人士的服务需求
A.引导者 B.缓冲者 C.管理者 D.仲裁者
A.清楚了解信访政策和运行机制 B.澄清信访服务的目标和任务 C.熟练运用同理、自我披露等技巧 D.发现工作成效,激励工作士气