单项选择题
A.制定危机管理规划 B.从投诉和批评中积累早期预警经验 C.确保及时处理投诉和批评 D.增加对客户／公众的透明度 E.管理危机过程中的信息交流不是声誉危机管理规划的主要内容之一
A.建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现 B.利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户 C.明确商业银行的战略愿景和价值理念 D.建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警 E.深入理解不同利益持有者（例如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等）对自身的期望值
A.声誉风险识别 B.外部审计 C.声誉风险评估 D.监测和报告 E.内部审计