多项选择题
A.心理素质 B.服务态度 C.沟通能力 D.服务质量 E.工作数量
A.是一种规范化的管理制度 B.是一种企业绩效管理工具 C.使企业有效进行绩效考评 D.是促进企业策略目标实现的主要途径 E.是管理者与员工有效沟通的重要方式
A.明确性原则 B.可测性原则 C.针对性原则 D.科学性原则 E.合理性原则