单项选择题
A、组建期（Forming） B、风暴期（Storming） C、规范期（Norming） D、表现期（Performing）
A、为了提高服务的质量，使用开发专用工具，包含IT服务管理工具，监控工具等 B、工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化 C、通过IT技术为客户提供服务，从而实现自身的价值 D、专注于提高专业技术水平，能够及时响应问题及解决问题
A、风险清单指明了服务在任何时候面临的最大风险，风险管理负责人应经常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新 B、风险清单指明了服务在任何时候面临的所有风险，风险管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新 C、风险清单指明了服务在任何时候面临的最大风险，项目管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新 D、风险清单指明了服务在任何时候面临的所有风险，项目管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新