单项选择题
A、为了提高服务的质量，使用开发专用工具，包含IT服务管理工具，监控工具等 B、工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化 C、通过IT技术为客户提供服务，从而实现自身的价值 D、专注于提高专业技术水平，能够及时响应问题及解决问题
A、风险清单指明了服务在任何时候面临的最大风险，风险管理负责人应经常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新 B、风险清单指明了服务在任何时候面临的所有风险，风险管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新 C、风险清单指明了服务在任何时候面临的最大风险，项目管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新 D、风险清单指明了服务在任何时候面临的所有风险，项目管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新
A、避免：修改计划以消除相应的威胁、隔离目标免受影响、放宽目标等 B、转移：把威胁的不利影响以及风险应对的责任转移到第三方 C、减轻：通过降低风险的概率和影响程度，使之达到一个可接受的范围 D、消除：利用技术和管理手段，确保该风险不会发生