多项选择题

在开展关系营销时，客户关系管理的主要内容是（）。

A.客户需求及购买行为研究
B.客户的终生价值研究
C.客户细分方法研究
D.用数据挖掘和获取新客户
E.在深度上开展交叉销售

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多项选择题

在关系营销中，客户让渡价值理论给我们的启示是（）。

A.客户支付的不仅仅是货币成本
B.产品创新可增加客户总价值
C.提供服务能增加客户总价值
D.提高人员价值能增加客户总价值
E.提高形象价值能增加客户总价值

多项选择题

利用EV=CB+（AV*P）公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，其中（）。

A.15%的客户为A类客户
B.20%的客户为B类客户
C.65%的客户为C类客户
D.30%的客户为B类客户
E.25%的客户为B类客户

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