单项选择题

客户价值是根据客户（）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

A、需求偏好
B、消费趋势
C、消费行为
D、消费嗜好

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单项选择题
（）是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。

A、主销品牌
B、替代品牌
C、新品牌
D、待淘汰品牌
单项选择题
服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

A、质量指标
B、成本控制
C、薄弱环节
D、关键环节
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