多项选择题
A.4.1理解组织及其环境 B.5.1领导作用和承诺 C.5.2制定质量方针 D.9.3管理评审
A.相关方的需求和期望 B.组织及其环境 C.质量管理体系的结果 D.顾客要求
A.组织环境的概念，除了适用于营利性组织，还同样能适用于非营利性或公共服务组织 B.对建立、实现预期结果的方法有影响的内外部结果的组合 C.对策划、实现质量方针的方法有影响的内外部结果的组合 D.影响其实现质量管理体系结果的能力的各种内部和外部因素