单项选择题
A.1～3个层次 B.2～4个层次 C.3～5个层次 D.4～6个层次 E.5～7个层次
A.目的不明，导致信息内容不确定 B.表达模糊，导致信息传递错误 C.选择失误，导致信息误解 D.过度加工，导致信息模糊 E.言行不当，导致信息理解错误
A.基础质量管理 B.成效管理 C.环节质量管理 D.过程质量管理 E.终末质量管理