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【单项选择题】 一全球通用户2009年的积分，将在（）清零，需提醒用户及时兑换。

【单项选择题】 某用户10年8月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于10月再...

【单项选择题】 客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通，...

【单项选择题】 某用户10年3月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于6月再次...

【单项选择题】 黄先生，请慢走！属于以下哪项服务（）

【单项选择题】 张小姐，这是公司最新推出的G3手机多普达T8388，您先了解一下。...

【单项选择题】 营业厅业务忙时要求全球通客户等候不超过（）

【单项选择题】 以下属于B类客户定义的是（）

【多项选择题】 社交礼仪中，遇到下述哪些情况有必要做为他人介绍（）

【多项选择题】 以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范（）

【多项选择题】 以下哪些客户经理行为是符合服务规范的？（）

【多项选择题】 客户经理与某集团老总及重要联系人间交换名片，以下描述正确的是（）

【多项选择题】 白卡可以通过哪些方式激活（）

【多项选择题】 白卡使用同一张身份证开户，全球通不超过（）个，神州行不超过（）个。

【多项选择题】 用户购买了白卡后，无法拨打自助套餐热线修改套餐，可能原因为（）

【多项选择题】 用户在代销点购买了一张SIM卡后，不能拨打电话，可能原因为（）

【多项选择题】 跨区补卡对全球通VIP客户收取（）元，对普通客户全国统一为（）元。

【多项选择题】 一用户09年初至今平均缴纳话费900元左右，平台显示为金卡用户，...

【多项选择题】 139571XXXXX神州行客户办理改动感地带套餐，以下哪些信息告知...

【多项选择题】 1390571XXX金卡大客户办理全球通改动感地带套餐，以下哪些信...

【多项选择题】 全球通用户办理以下哪些业务时，需提醒用户兑换积分（）

【多项选择题】 以下描述哪些为违反五条禁令要求（）

【多项选择题】 “五项禁令”中规定：严禁泄露或交易客户信息。这里的“客户信息”是指（）。

【多项选择题】 营业厅服务规范中，男士和女士要求相同点为（）

【多项选择题】 下列关于营业员服务形象规范要求正确的是（）

【多项选择题】 用户接到陌生号码短信连续20条内容为：旺铺出租，只需10万，该用...

【多项选择题】 目前用户可以体验哪些移动便捷服务（）

【多项选择题】 在现有渠道基础上增设淘宝网等新型业务办理方式，是（）的具体体现。

【多项选择题】 擅自为客户开通数据及信息化业务，该行为违反了（）规定。

【判断题】 征求客户同意的情况下可以直接换其他同事接听电话。

【判断题】 在做自我介绍时应注意时间，尽量简洁，如无特殊状况，不应超过三分钟。

【判断题】 在业务受理过程中，须与客户逐一介绍并确认业务受理内容各细项，并提...

【判断题】 在解答客户咨询时应尽可能详细地给予客户准确、专业的答复。

【判断题】 在回答或解答客户问题时，可以适当使用内部专业术语。

【判断题】 在和客户交谈时，可以多使用手势。

【判断题】 在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。

【判断题】 遇领导视察或人员参观时，在领导及参观人员接近台席时，营业服务人员...

【判断题】 遇客户提及公司的某一业务、产品、服务或表现出有兴趣时，应主动详尽...

【判断题】 营业员行为规范中的三主动是指主动询问、主动介绍、主动关怀。

【判断题】 营业厅营业中遇到停电，若在30分钟内仍无法修复，通知10086热...

【判断题】 营业厅营业区域内不得放置个人衣服、生活用品及其它与工作无关的物品。

【判断题】 营业厅客户办理完缴费业务结束后需要向用户递送宣传卡片，递送率要达...

【判断题】 营业厅的总体服务标准是以追求客户满意服务为基本原则。

【判断题】 营业厅的营业时间原则上不得低于10小时。

【判断题】 严禁营业服务人员擅自查询、打印客户话单，或向他人提供客户的详细话...

【判断题】 若在在公共通道上遇到客户，可以与用户平行前进。

【判断题】 如果营业员第一次请客户入座客户未坐下，营业员需再次请客户入座，如...

【判断题】 任何情况人营业人员在营业厅内均不得奔跑。

【判断题】 客户受理业务，可以通过营业厅和移动E通道两种方式受理。

【判断题】 客户表示感谢时，应该回答“不客气”或者“没关系”。

【判断题】 开门七件事的三检是检查心态，检查流程和检查仪容。

【判断题】 对于离网客户，不需要继续进行客户关系的维系。

【判断题】 目前跨省双号卡按20元 张的收费标准执行，暂免手续费。

【判断题】 跨区补卡可以由他人代为办理。

【判断题】 中国移动积分计划面向全球通、动感地带、神州行个人客户开放。

【判断题】 积分兑换新业务成功后优惠次月生效。

【判断题】 未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收的客户费用，属于双倍返还。

【判断题】 投诉现场解决率要求不低于80%。

【判断题】 投诉现场解决率不低于90%。

【判断题】 强行定制和反向定制产生的SP包月费用是一定要双倍的。

【判断题】 客户查询订制了哪些SP业务可以通过登陆网站查询。

【判断题】 对于客户举报的不良信息，公司不作回复。

【多项选择题】 在营业厅内行走，应（）。

【多项选择题】 在业务办理时如果需要用户稍等一下的话，营业员应该怎么做？（）

【多项选择题】 在公共通道上，如遇到客户，应（）。

【多项选择题】 在服务规范所要求的现场纪律中以下哪几点是符合规范的（）

【多项选择题】 营业厅允许披露信息的仅限于（）

【多项选择题】 营业厅突发事件主要包括以下几类（）

【多项选择题】 营业厅日常的现场业务受理内容包括（）

【多项选择题】 营业厅人员应注意的安全问题包括（）

【多项选择题】 营业厅人员行为规范的原则包括（）

【多项选择题】 营业厅内发生打架闹事、偷窃、抢劫，应（）。

【多项选择题】 营业厅紧急停电，应该（）。

【多项选择题】 营业厅各岗位可用“一字箴言”概括，“一人善射，百夫决拾”和“一气...

【多项选择题】 营业厅服务原则包括（）。

【多项选择题】 营业厅的信息收集主要是指收集（）。

【多项选择题】 营业厅安全经营原则中的“三能”是指（）

【多项选择题】 营业厅安全经营原则中的“三会”是指（）

【多项选择题】 营业厅VIP服务的服务要求是（）能主动发掘和满足客户的潜在需求，能...

【多项选择题】 以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销？（）

【多项选择题】 乙方的商业秘密包括但不限于下列保密信息（）

【多项选择题】 业务受理岗口决：资料凭证（），起身送客（）

【多项选择题】 业务受理的岗位口决中：起立迎候（），请坐询问（）

【多项选择题】 业务受理的岗位口决中：（）快又好，（）用双手。

【多项选择题】 演示设备方便客户使用的同时，注意（）

【多项选择题】 现场营销过程中，如果客户表示希望入网，则应该（）

【多项选择题】 下列哪些手势不恰当（）

【多项选择题】 起身离开座位时，应（）。

【多项选择题】 女员工在穿着方面，下列说法正确的有（）

【多项选择题】 女士不可以着以下哪些鞋子？（）

【多项选择题】 流动咨询岗位口决中：资料摆放（），（）问您好。

【多项选择题】 流动咨询岗位口决中：（）作分流，（）要周到。

【多项选择题】 客户提出合理化建议，作为营业人员你应该（）。

【多项选择题】 进行客户回访受到拒绝后，可以采用的结束语有（）

【多项选择题】 解决客户困难时应注意的几个问题包括（）

【多项选择题】 甲方声明，其已知悉并承诺遵守乙方制订的（）、（）、（）及其他有关...

【多项选择题】 关于眼神规范的描述，以下正确的是（）

【多项选择题】 关于交接班时正确有（）。

【多项选择题】 服务准则的五主动是（）

【多项选择题】 服务准则的三要是（）