苏宁空调安装与维修知识题库_苏宁空调安装与维修知识试题_苏宁空调安装与维修知识在线答题_苏宁空调安装与维修知识搜题在线使用拍照解题

【单项选择题】 服务规范-行为，以下哪种说法正确（）。

【多项选择题】 关于空调新机安装，以下说法错误的是（）。

【多项选择题】 免费包修的条件以下正确的哪个（）。

【多项选择题】 用户空调在苏宁购买，现来电要求移机，以下操作正确的是（）。

【多项选择题】 以下关于退换机说法正确的是（）。

【多项选择题】 信息确认时，回访建议选择正确说法的是（）。

【多项选择题】 处理结果为故障：问题已解决，用户满意；对应使用条件下面说法正确的...

【多项选择题】 用户来电反映空调需要移机，以下说法正确的是？（）

【多项选择题】 信息确认时，回访建议选择说法正确的是？（）

【填空题】 【妥投信息】功能：左上角显示【红色】三角+【妥投】表示（）。

【填空题】 【妥投信息】功能：左上角显示【绿色】三角+【妥投】表示（）。

【填空题】 产生差评的工单都要提供录音，没有提供或者网点回访不规范考核（）元...

【填空题】 服务单日期要求：处理阶段为：拒绝-工程师，要求中心在（）小时内派单。

【填空题】 网批服务热线的电话是（）。

【填空题】 耗电量1000W等于（）度。

【填空题】 KFR-72LW BpR3PYA19+2使用的是R（ ）的制冷剂。

【填空题】 重电用户，来电反映师傅态度差，重电分类选择（）。

【填空题】 挂机除湿功能投入使用的条件是：房间温度必须大于或等于（）度。

【填空题】 3P空调空气开关的规格为（）A。

【填空题】 重电用户，来电反映师傅上门说要收加管费90 米，但是忘带价目表了...

【填空题】 重电用户，12点再次来电反映接到了师傅电话，说下午18点前上门，...

【填空题】 中心对微博工单需（）小时内上门幵有处理方案，于css系统登记处理结果。

【填空题】 因售后问题导致投诉微博，考核中心KPI（）分 单。

【填空题】 服务单改约异常，400核实虚假改约，需考核（）元 单。

【填空题】 服务单日期要求：处理阶段为：退单-中心，要求中心在（）小时内派单。

【填空题】 服务单日期要求：处理阶段为：完工-网点，要求中心在（）小时内完工。

【填空题】 服务单日期要求：处理阶段为：接单-中心，要求中心在（）小时内派单.

【填空题】 自动派单网点后（且网点接单前），针对【服务项目】=0元安装的服务...

【填空题】 如【收费金额】大于收费明细中【应收金额】的，视为不规范，考核（）元 单。

【填空题】 金卡激活在（）处理阶段后就可以操作，状态为【激活中】，等服务单结...

【填空题】 服务单未及时完工，服务时长超过（）天且跟踪警告2次，系统会自动触...

【填空题】 服务项目为规范，考核项目为恶意邀评，需考核（）元 单。

【填空题】 服务项目为收费，考核项目为0元装收费，需考核扣回网点一年内0元装...

【填空题】 服务项目为及时，考核项目为重电，需考核（）元 单。

【填空题】 【家】服务准时率的目标值是（）%。

【填空题】 48h维修率淡季目标值是（）%。

【填空题】 48h维修率旺季目标值是（）%。

【填空题】 未出示收费标准属于（）类规范问题。

【填空题】 虚假预约、改约属于（）类底线问题。

【填空题】 服务规范-改约，预约时间内联系用户取的同意后改约，改约时间在8点...

【填空题】 服务规范-预约，17-次日8点，需在（）点前预约。

【填空题】 服务单特殊类型为【微博】，因售后问题导致投诉微博，考核中心KPI（...

【填空题】 服务单特殊类型为【微博】，中心需在（）小时内上门并有处理方案。

【填空题】 【家】旺季重电的指标是（）%。

【填空题】 中心需要对（）的处理阶段的单据进行完工。

【填空题】 转单需（）小时小时内处理完成。

【填空题】 网点超期工单完工确认时，超期（）小时的服务单必须选择超期原因。

【填空题】 中心遇到京东POP店误导入苏宁工单的情况，转派原因选择（）？

【填空题】 天猫一键求助的工单中心需（）小时内给予解决方案。

【填空题】 当400派单之后中心应在（）分钟内接单，这个时间是从400受理时...

【填空题】 【商】保外结算审核是由（）来审核。

【判断题】 【商】保外转保内服务单，网点申诉后，中心售后经理不同意纳入结算，...

【判断题】 【商】保外转保内服务单，网点完工时，添加过保的套机产品，系统默认...

【填空题】 网点同个工程师最多可拒单（）次。

【填空题】 自动触发跟单逻辑【超预约时间未完工】超（）个小时自动触发跟踪警告的。

【填空题】 群信息传递的空调问题，要求中心在（）分钟内回复。

【填空题】 0元安装，人工费减免（）费、远程服务费、打墙孔费。

【填空题】 服务人员在高于地面（）米以上高空作业时，必须使用安全带。

【填空题】 2012年购买的空气能热水器包修（）年。

【填空题】 遥控器包修（）年。

【填空题】 国家三包规定空调的包修期限整机（）年，其它主要部件3年。

【填空题】 安装空调用户家是在2楼，放外机的地方可以站人，但是用户要求师傅在...

【填空题】 用户空调为5P机，当维修存在压缩机和铜纳子项目维修费可另行加收（）%。

【填空题】 2007年11月1日起购买的奥克斯除湿机用户，整机包修（）年。

【判断题】 拆、装时涉及到高空费能按保外标准继续向用户收取费用。

【填空题】 2P的不锈钢支架费用是（）元费用。

【填空题】 远程费收费标准为单程（）元 公里每公里。

【填空题】 远程费只在单程超过（）公里时才可收取。

【填空题】 用户家里在6楼，买了3台空调。师傅上门安装空调整个人需要在墙外施...

【填空题】 网点超期工单完工确认时，超期（）小时服务单必须选择超期原因。

【单项选择题】 服务单受理后，30分钟内新增的重电记录，是否计入重电次数（）。

【单项选择题】 服务单受理时间在18点到次日8点，且在18点到次日8点新增的重电...

【单项选择题】 同一问题，用户重电多次反应未处理，重电审核是否通过（）。

【单项选择题】 收费不出示价格表，及乱收费，重电审核是否通过（）。

【单项选择题】 非我们公司人员与机子问题，引起客户投诉，重电审核是否通过（）。

【单项选择题】 超出预约时间未上门，未与客户及时联系预约沟通到位，导致用户再次来...

【单项选择题】 对于保养服务以下理解错误的（）。

【单项选择题】 网点和中心反馈，服务单派单错误，中心可以点击哪个界面去验证派单是...

【单项选择题】 规范-防护-盖布、垫布、防尘袋、鞋套属于哪类问题（）。

【单项选择题】 服务项目为重大投诉，考核项目为网页差评（安维、收费），需考核多少（）。

【单项选择题】 收费金额与收费备注或完工说明填写不规范，网点未按要求操作，需考核...

【单项选择题】 网点提交成功的安装卡和维修单，哪里可以查询（）。

【单项选择题】 2013-02-01日购买空调，2013-05-30日由于质量问...

【单项选择题】 苏宁差评转化需备注的内容（）。

【单项选择题】 服务项目为收费，考核项目为0元装简装，需考核多少（）。

【单项选择题】 考核项目为拒单或恶意转单，需考核多少（）。

【单项选择题】 服务单网点需要转单，具体如果操作（）。

【单项选择题】 折旧费计算方法正确的是（）。

【单项选择题】 用户空调在09年1P挂机定频空调，不制热，师傅上门检查发现内机电...

【判断题】 空调新机安装为跨海岛用户，根据远程费用标准执行，只在单程超过20...

【单项选择题】 1台2P变频空调需要新机安装，空调需要安装在5楼的光墙面上，需向...

【单项选择题】 用户1.5P的空调用户来电需要拆装外机，型号为KF-26GW FK01...

【单项选择题】 关于苏宁空调安装与维修，以下说法正确的是（）。

【单项选择题】 师傅上门检测为房间面积与空调型号不匹配，造成空调运行效果差，以下...

【单项选择题】 下列情况可建议不回访的情况（）。

【单项选择题】 服务项目为收费，考核项目为乱收费，需考核多少（）。

【单项选择题】 服务规范-预约，当日8-17点，需在几小时内预约（）。

【单项选择题】 符合申请统一口径是以下哪种情况（）。

【单项选择题】 维修单录入时，提示设备不存在的问题如何处理（）。

【单项选择题】 负责人手机号变更申请，是要总部哪个部门审核后才可以（）。